1. 優(yōu)化海外AI產(chǎn)品客服體系，提升客服客訴問(wèn)題的響應(yīng)能力、解決能力及客戶體驗(yàn)。

2. 優(yōu)化客服客訴流程和話術(shù)，搭建客服自動(dòng)化流程，確保客服工作有效開(kāi)展。

3. 監(jiān)測(cè)用戶反饋，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶期望，推動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃以提升客戶滿意度。

4. 協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，對(duì)接產(chǎn)品上線、業(yè)務(wù)更新或業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的客服客訴服務(wù)需求和工作協(xié)作需求。

5. 從用戶角度出發(fā)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析客戶痛點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。

6. 參與各類客服客訴應(yīng)急類事件的處置。

1. 5年以上海外客服相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)使用智能客服系統(tǒng)，具有管理自建團(tuán)隊(duì)及外包團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 英語(yǔ)流利，能夠作為工作語(yǔ)言，跨文化溝通能力強(qiáng)。

3. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)分析支持決策和優(yōu)化建議。

4. 善于從用戶視角總結(jié)問(wèn)題，具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力。